직무 소개
360 Clinic Consulting은 스페인 개인 클리닉의 잠재 환자 유치와 관리를 담당하는 고객 상담팀을 이끌 콜센터 운영 책임자를 찾고 있습니다. 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 콜센터 운영 전반을 관리하고 개선합니다.
주요 업무
- 상담팀을 관리하고 안정적인 성과를 달성하도록 지원합니다.
- 콜센터의 효율성과 상담 품질을 높이는 운영 전략을 수립하고 실행합니다.
- 핵심 성과 지표를 모니터링하고 경영진에게 명확한 보고서를 제공합니다.
- 고객 서비스 목표를 달성할 수 있도록 팀원을 교육하고 동기를 부여합니다.
- 다른 부서와 협업해 일관되고 원활한 고객 경험을 만듭니다.
지원 요건
- 콜센터 조율 또는 운영 관리 경험이 필요합니다.
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 리더십이 필요합니다.
- 데이터를 분석하고 성과 지표에 근거해 의사결정할 수 있어야 합니다.
- 콜센터 관리 도구에 대한 이해가 필요합니다.
- 스페인어와 영어로 능숙하게 말하고 쓸 수 있어야 합니다.
근무 조건 및 혜택
- 개인 클리닉 컨설팅 분야를 선도하는 기업에서 일할 기회를 제공합니다.
- 역동적이고 협력적인 근무 환경을 제공합니다.
- 직무 역량 개발과 성장 기회를 지원합니다.
- 유연 근무와 원격 근무가 가능합니다.
- 경쟁력 있는 보상과 추가 복리후생을 제공합니다.