환자의 언어로 답하고, 예약까지 정리해 드립니다
문의는 환자가 쓴 언어 그대로 접수되고, 같은 언어로 답이 나갑니다. 통화 상담, 메신저 후속 관리, 체류 일수와 예상 비용 안내, 예약 확정까지 저희가 맡고, 클리닉에는 한국어로 정리된 예약 정보만 전달됩니다.
환자당 수수료 없음 · 약정 없음 · 클리닉이 소유하는 채널
0명
데스크에 필요한 외국어 인력
문의 응대와 통화, 예약 확인, 귀국 후 관리까지 저희가 환자의 언어로 진행합니다.
가장 많은 환자를 놓치는 지점입니다.
광고와 콘텐츠로 문의를 만들어도, 답할 언어가 없으면 거기서 끊깁니다. 데스크는 진료 중이고, 시차 때문에 답장은 하루 뒤에 나가며, 번역기를 거친 문장은 신뢰를 주지 못합니다. 환자는 수술 가능 여부와 체류 일수, 비용을 자기 언어로 확인하기 전에는 항공권을 끊지 않습니다.
해외 환자 문의는 국내 문의와 다릅니다
시차가 있습니다. 환자가 깨어 있는 시간에 답이 나가야 대화가 이어집니다.
질문이 다릅니다. 체류 일수, 회복 기간, 재방문 필요 여부를 먼저 묻습니다.
메신저가 다릅니다. 위챗, LINE, WhatsApp으로 대화가 옮겨갑니다.
세 가지를 모두 환자의 언어로 처리해야 예약이 됩니다.
- 중국어, 일본어, 영어, 아랍어 문의 접수와 응대
- 환자가 쓰는 메신저로 이어지는 상담: 위챗, LINE, WhatsApp
- 통화 상담 진행과 시차를 고려한 응대 시간 운영
- 시술 가능 여부, 체류 일수, 회복 기간 안내
- 예상 비용 안내와 결제 절차 설명
- 예약 확정과 방문 전 준비 안내, 리마인드 발송
- 클리닉에는 한국어로 정리된 예약 정보만 전달
- 문의 수, 예약 전환, 실제 내원 월간 보고
진행 방식
문의가 접수됩니다
광고, 검색, SNS 어디에서 왔든 환자가 쓴 언어 그대로 접수됩니다.
같은 언어로 상담합니다
시술 가능 여부와 체류 일수, 예상 비용을 확인하고 환자가 쓰는 메신저로 대화를 이어갑니다.
예약을 정리해 전달합니다
시술 항목, 희망 일정, 체류 가능 기간, 확인된 연락처를 한국어로 정리해 넘겨드립니다.
답장이 늦어지는 사이, 환자는 다른 나라의 클리닉을 알아봅니다.
이것은 한 단계이고, 전체가 아닙니다
환자를 데려와도 답할 언어가 없으면 거기서 끊깁니다. 검색 노출부터 문의 응대, 예약, 귀국 후 관리까지 일곱 단계를 모두 운영하기 때문에 중간에서 빠지는 단계가 없습니다.
무료 진단에서 클리닉에 어느 단계가 비어 있는지, 무엇부터 시작하면 좋을지 정리해 드립니다.
하나로 연결된 환자 유치 과정을 운영하는 클리닉
문의 증가에 그치지 않고 실제 내원 예약으로 전환하는 운영 체계입니다.
360 Clinic Consulting은 환자 유치를 단순한 광고가 아닌 전체 과정으로 바라보게 해주었습니다. 캠페인 전략부터 문의 후속 관리, 예약, 성과 보고까지 개선했습니다. 가장 큰 변화는 모든 문의에 명확한 다음 단계가 생겼다는 점입니다.
이전에도 문의는 들어왔지만 후속 관리가 일정하지 않아 많은 환자를 놓쳤습니다. 이제는 잠재 환자에게 연락하고 적합성을 확인한 뒤 예약까지 연결하는 체계적인 시스템을 운영합니다.
빠른 응대와 체계적인 운영이 특히 인상적이었습니다. 문의에 신속히 연락하고 전문적으로 안내했으며, 첫 문의부터 예약 확정까지 어떤 일이 일어나는지 명확하게 확인할 수 있게 되었습니다.
각자 따로 움직이는 여러 업체 대신 하나로 연결된 과정을 갖게 되었습니다. 마케팅, 문의 관리, 예약, 후속 관리가 모두 같은 환자 유치 시스템 안에서 운영됩니다.
광고비를 지출하면서도 환자가 양식을 제출한 뒤 어떤 일이 일어나는지 제대로 관리하지 못했습니다. 빠른 연락, 체계적인 후속 관리, 명확한 보고를 통해 그 공백을 없앴습니다.
가치는 문의 수를 늘리는 데만 있지 않았습니다. 들어온 문의를 처리하는 방식 자체가 좋아졌고, 놓치는 기회를 줄여 더 많은 관심을 실제 예약으로 전환할 수 있었습니다.
진료 분야마다 환자 여정이 다르다는 점을 정확히 이해했습니다. 캠페인, WhatsApp, 전화 후속 관리, 예약 조율을 일관된 과정으로 구축할 수 있었습니다.
실행 중심의 실용적인 접근이 좋았습니다. 조언에 그치지 않고 신규 문의부터 예약 확정, 알림, 반응이 끊긴 환자 재연결까지 실제 운영 흐름을 정리해 주었습니다.
고가 시술에서는 후속 관리가 매우 중요합니다. 관심을 보인 환자에게 올바르게 연락하고 명확한 정보를 제공하며 부담 없이 후속 안내하는 전문적인 환자 여정을 만들었습니다.
환자 유치 퍼널을 훨씬 명확하게 볼 수 있게 되었습니다. 문의 유입 경로와 처리 과정, 실제 내원 예약을 늘리기 위해 개선해야 할 지점을 확인할 수 있습니다.
100점 만점에 88점, 그런데 환자는 오지 않았습니다
함께 일하는 치과 그룹 사이트를 진단했습니다. 기술적으로는 흠잡을 데가 없었고 구글 첫 페이지에 열여덟 개의 검색어가 올라 있었으며 그중 여덟 개는 상위 3위 안에 있었습니다. 문제는 그 숫자들이 아니었습니다.
치과 3개원 그룹
당사 고객
- 환자 44,000명 이상
- 구글 평점 4.8
- 2026년 8월 3일 진단
진단 결과
- 88/100
- 종합 점수
- 100/100
- 기술
- 100/100
- 콘텐츠
- 18
- 상위 10위 검색어
무엇으로 노출되고 있었는가
구글 스페인에서 실제로 측정한 순위입니다.
- 1[nombre de la clínica] dentista[clinic name] dentist자사 브랜드
- 2[nombre de la clínica][clinic name]자사 브랜드
- 3cómo curar las boquerashow to cure mouth sores정보성 검색
- 4comida blancawhite food무관
- 4cómo saber si tengo tonsilolitosdo I have tonsil stones정보성 검색
- 5piorrea antes y despuésgum disease before and after정보성 검색
- 6tonsilolitos cómo eliminarloshow to remove tonsil stones정보성 검색
진단
가장 높은 순위는 이미 가지고 있던 자사 브랜드명입니다. 나머지 중 예약을 원하는 사람이 검색한 것은 하나도 없었습니다. 구내염 치료법을 찾는 사람은 치과를 고르는 중이 아니고, 흰 음식을 검색하는 사람은 클리닉을 찾는 것이 아닙니다. 병원 이름과 우연히 겹쳐서 노출된 것입니다. 117개의 글이 트래픽의 대부분을 만들었지만 예약은 거의 만들지 못했습니다.
그래서 무엇을 하는가
사이트를 새로 만드는 것이 아닙니다. 이미 순위를 가진 URL을 그대로 지키고, 아직 없는 것을 그 위에 만듭니다. 치료별 페이지와 지역별 페이지, 이미 치료를 결정하고 어디서 받을지만 고르는 사람을 위한 페이지입니다.
이 단계를 건너뛰는 곳이 대부분입니다. 88점을 보고 끝났다고 판단하기 쉽기 때문입니다.
자주 묻는 질문
더 궁금한 점이 있으시면 전화나 WhatsApp으로 문의해 주세요. 바로 답변드립니다.
클리닉 이름으로 응대하나요?
네. 클리닉 이름과 합의된 톤으로 응대하며, 시술 정보도 클리닉이 주신 내용을 씁니다. 환자에게는 클리닉의 담당자로 보입니다.
기존 데스크 인력은 어떻게 되나요?
외국어 문의를 붙들고 있을 필요가 없어지고, 눈앞의 환자에 집중하시게 됩니다. 인력을 대체하는 것이 아니라, 진료 중에는 할 수 없는 일을 덜어 드립니다.
예약은 어떻게 잡나요?
클리닉의 예약 시스템에 연결하거나, 접근 권한을 주기 어려우시면 공유 일정표로 진행합니다. 가능한 시간대와 규칙은 클리닉이 정하십니다.
응대 시간은 어떻게 되나요?
대상 시장의 시차에 맞춰 운영합니다. 환자가 깨어 있는 시간에 답이 나가야 대화가 끊기지 않습니다.
의료적 판단이 필요한 질문은요?
시술 가능 여부처럼 의료진의 판단이 필요한 내용은 임의로 답하지 않고 클리닉에 확인한 뒤 전달합니다. 치료 효과를 단정하는 표현도 쓰지 않습니다.
어떤 진료 분야와 함께 하시나요?
성형외과, 피부과, 치과, 안과와 라식, 모발이식, 건강검진 등 해외 환자가 실제로 찾는 분야와 함께 합니다. 외국인환자 유치 등록을 마친 클리닉을 대상으로 합니다.
문의가 어디에서 끊기는지 확인해 보세요
지금의 문의 응대 방식을 점검하고, 예약으로 이어지지 못하는 지점을 짚어 드립니다.