Marketing für Arztpraxen: erlaubt ist mehr, als die meisten annehmen.
Viele Praxen halten sich bei der Aussendarstellung zurück, weil sie das Berufsrecht im Rücken spüren und nicht genau wissen, wo die Grenze verläuft. Sie verläuft nicht dort, wo die meisten sie vermuten. Erlaubt ist sachliche berufsbezogene Information, und das ist der größte Teil dessen, was einer Praxis tatsächlich Patientinnen und Patienten bringt. Verboten ist das Anpreisende, das Irreführende und das Vergleichende.
Monatliche AuswertungKeine MindestlaufzeitEine Rechnung
§ 27 MBO-Ä
Der Rahmen
Die Musterberufsordnung erlaubt sachliche berufsbezogene Information und untersagt anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung. Die Berufsordnung Ihrer Landesärztekammer ist maßgeblich und weicht im Detail ab.
Die Zurückhaltung kostet mehr als die Regel verlangt.
Wer aus Vorsicht gar nichts schreibt, ist für eine Suchende, die eine Behandlung in ihrer Stadt sucht, schlicht nicht vorhanden. Eine Leistungsseite, die erklärt, was bei einem Eingriff passiert, für wen er infrage kommt und was er kostet, ist sachliche Information und damit zulässig. Was nicht geht, sind Erfolgsversprechen, Superlative und der Vergleich mit der Praxis nebenan.
Woran es in Arztpraxen meistens liegt
Selbstzahlerleistungen sind unsichtbar
Die Kassenleistung findet ohnehin statt. Was eine Praxis wirtschaftlich trägt, steht oft nur als Stichwort im Menü und hat keine eigene Seite, auf der jemand landen könnte.
Der Google-Eintrag ist der eigentliche Erstkontakt
Öffnungszeiten, Leistungen, Fotos und Bewertungen entscheiden über den Anruf, häufig bevor die Website überhaupt geöffnet wird.
Das Telefon ist besetzt
In der Sprechstunde nimmt niemand ab, und wer nicht durchkommt, ruft die nächste Praxis an. Das ist kein Marketingproblem und entscheidet trotzdem über die Anfrage.
Anfragen ohne Termin bleiben liegen
Das Formular wird gelesen, der Rückruf verschiebt sich, und nach drei Tagen ist der Patient anderswo versorgt.
Bewertungen werden nicht eingesammelt
Zufriedene Patientinnen schreiben von sich aus selten. Unzufriedene fast immer. Ohne aktives Einsammeln kippt der Schnitt.
Niemand misst, woher die Anfragen kommen
Ohne Messung ist jede Entscheidung über das Budget eine Vermutung, und die teuerste Quelle sieht oft aus wie die beste.
Wir übernehmen diese Punkte gemeinsam und werten einmal im Monat aus, was sich bewegt hat.
Was das im Rahmen der Berufsordnung heißt
Alles unten ist sachliche berufsbezogene Information. Wir formulieren nichts, was Ihre Kammer beanstanden würde, und wir sagen Ihnen, wenn ein Wunsch die Grenze überschreitet.
- Leistungsseiten statt ErfolgsversprechenWas der Eingriff ist, wie er abläuft, für wen er infrage kommt, was er kostet. Keine Heilungsversprechen und keine Superlative.
- Keine Vorher-Nachher-Bilder bei operativen Eingriffen§ 11 HWG verbietet sie für operative plastisch-chirurgische Eingriffe. Wir bauen die Argumentation ohne sie auf.
- Keine Vergleiche mit anderen PraxenVergleichende Werbung ist berufsrechtlich untersagt. Ihre Stärken lassen sich beschreiben, ohne jemanden zu nennen.
- Bewertungen ohne AnreizEingesammelt wird gefragt, nicht gekauft. Bezahlte oder incentivierte Bewertungen sind wettbewerbsrechtlich angreifbar.
- Abgeglichen mit Ihrer LandesärztekammerDie Berufsordnungen der siebzehn Kammern weichen im Wortlaut voneinander ab. Wir richten uns nach der, die für Sie gilt, und nicht nach der Musterberufsordnung.
- Ein Bericht im MonatWoher die Anfragen kamen, was sie gekostet haben und woran wir als Nächstes arbeiten.
Sachliche Information ist erlaubt. Das ist der Teil, der ohnehin wirkt.
Ergebnisse unserer Kunden
Wir messen den gesamten Ablauf von der ersten Anfrage bis zum wahrgenommenen Termin.
72
neue Patientenanfragen im ersten Monat
19
Termine aus Anfragen, die schon abgekühlt waren
34 → 3
bei Google für die wichtigste Behandlung, von Seite 4 in die Top 3
14.800 €
an Behandlungen, gebucht von Patienten, die die Praxis bereits hatte
Was unsere Kunden sagen
Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit 360 zusammen, und sie waren immer professionell und verlässlich. Sie haben uns geholfen, die Praxis auszubauen und einen stetigen Zulauf an Patienten aufzubauen. Auch unsere Bewertungen und unsere Kanäle betreuen sie.
Salud Dental BlancoVor der Zusammenarbeit mit 360 hatten wir zwar Anfragen, verloren aber zu viele davon, weil das Nachfassen nicht verlässlich war. Das Team hat uns ein deutlich strukturierteres Vorgehen gegeben, um Patienten anzusprechen, einzuschätzen und Termine zu vergeben.
Dra VianyVorher hatten wir mehrere Agenturen und Tools für die einzelnen Teile des Marketings, aber eine gemeinsame Strategie fehlte. Mit 360 läuft alles an einer Stelle zusammen: Werbung, SEO, Website, Social Media, Online-Bewertungen und die Nachbetreuung der Patienten. Jetzt haben wir das Gefühl, dass ein Team den ganzen Ablauf im Blick hat, von der Ansprache des Patienten bis dahin, dass er tatsächlich in der Praxis ankommt.
TricapZugriffe plus 73 %, Termine plus 132 %.
Eine Praxisgruppe mit drei Standorten. Im April waren es 34 Ersttermine im Monat, im Oktober 79. Die Ausgaben stiegen dabei nur um 28 %, sodass sich die Kosten je Termin fast halbiert haben.
April bis Oktober 2025
- Gebuchte Erstbesuche3479+132%
- Terminanfragen76151+99%
- Kosten pro gebuchtem Termin42,65 €23,42 €-45%
- Marketingausgaben1.450 €1.850 €+28%
- Zugriffe über Google1.1802.040+73%
- Von der Anfrage zum Termin44,7%52,3%+7,6 Punkte
Die Zugriffe über Google stiegen um 73 %, die Termine um 132 %. In dieser Differenz steckt unsere Arbeit.
Es geht nicht um mehr Zugriffe, sondern um mehr Patienten.
Eine zahnmedizinische Praxisgruppe mit drei Standorten, Kundin von uns. Die Zahlen stammen aus ihrem eigenen Terminsystem und ihrer Analytics. Den Namen der Praxis veröffentlichen wir nicht.
Möchten Sie sehen, an welcher Stelle bei Ihnen Anfragen verloren gehen?
Analyse anfordernWas würde es kosten, das alles einzeln einzukaufen?
Jede Zeile ist eine Aufgabe, die ohnehin anfällt. Die Frage ist nur, wer sie macht und was sie separat kostet.
Patientengewinnung
Anzeigen bei Google und Meta, und Sichtbarkeit in der Suche.
Üblicherweise 1.000 - 3.000 €/Monat
Website und Inhalte
Ihre Website auf Stand, die Beiträge in den sozialen Netzwerken und die Inhalte, die ranken.
Üblicherweise 1.100 - 4.400 €/Monat
Nachfassen bei Patienten
Jede Anfrage anrufen, dranbleiben bis jemand antwortet, und frühere Patienten wieder ansprechen.
Üblicherweise 1.600 - 2.400 €/Monat
Bewertungen und Berichte
Bewertungen, Rechtssicherheit der Website und der monatliche Ergebnisbericht.
Üblicherweise 700 - 2.000 €/Monat
Einzeln
4.400 - 11.800 €/Monat
Mehrere Rechnungen, mehrere Ansprechpartner und Lücken dazwischen.
Bei uns
890 - 2.490 €/Monat
Patientengewinnung ab 890 €. Alles davon plus Website, Sichtbarkeit, Inhalte und Bewertungen für 2.490 €. Ein Team, eine Rechnung, und niemand wartet auf jemand anderen.
Schätzwerte, keine Festpreise. Jede Zeile ist eine Spanne aus marktüblichen Agenturhonoraren und aus den Gehältern der Personen, die diese Arbeit sonst machen würden; die Summe ist die Summe der Spannen. Was Sie tatsächlich zahlen, hängt von Stadt, Volumen und Anbieter ab.
Fester Monatsbeitrag, keine Mindestlaufzeit
Sie wissen vorher, was Sie zahlen. Das Werbebudget kommt separat dazu und bestimmen Sie selbst.
Patientengewinnung
890 €/Monat
Anzeigen, Kontakt innerhalb von Minuten, Terminvergabe und Reaktivierung.
- Anzeigen erstellen: Video, Bild und Texte
- Ausspielung, A/B-Tests und monatliche Auswertung
- Jede Anfrage per Anruf und WhatsApp kontaktiert, innerhalb von Minuten
- Qualifizierung, Terminvergabe und Nachfassen
- Reaktivierungskampagnen für Patienten, die nicht mehr kommen
Wachstum 360
Am häufigsten gewählt2.490 €/Monat
Alles davon plus Ihre Website, Ihre Sichtbarkeit, Ihre Inhalte, Ihre Kanäle und Ihre Bewertungen.
- Alles aus dem Paket Patientengewinnung
- Eine schnelle, optimierte Website, von uns gebaut und gepflegt
- Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 AA geprüft, mit datiertem Bericht als Nachweis
- Vollständiges SEO-Audit und technische Korrekturen jeden Monat
- Bis zu 30 Fachbeiträge pro Monat auf Ihrer Website
- Ausführliche Branchenberichte, die Leser auf Ihre Website bringen
- Keyword- und Wettbewerbsrecherche, fortlaufend verfolgt
- Betreute Präsenz auf LinkedIn, Instagram und Facebook
- Bewertungen und Ruf in Ihrem Google-Eintrag betreut
Alle Preise ohne Umsatzsteuer. Der Leistungsort liegt bei Ihnen, wir stellen daher ohne Steuer und Sie melden sie im Reverse-Charge-Verfahren nach §13b UStG an. Erbringt Ihre Praxis ausschließlich umsatzsteuerfreie Heilbehandlungen, schulden Sie die Steuer trotzdem und können sie nicht als Vorsteuer abziehen: sie kommt dann als echte Kosten hinzu. Bitte einmal mit Ihrer Steuerberatung prüfen.
Häufige Fragen
Noch eine offen? Schreiben Sie uns eine E-Mail, wir antworten direkt.
Dürfen Ärztinnen und Ärzte überhaupt werben?
Ja, in Grenzen. § 27 der Musterberufsordnung erlaubt sachliche berufsbezogene Information und untersagt anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung. Massgeblich ist die Berufsordnung Ihrer Landesärztekammer, die im Detail abweicht. Das Berufsverbot betrifft die Art der Aussage, nicht den Kanal: eine sachliche Leistungsseite ist zulässig, ein Erfolgsversprechen bleibt es auch dann nicht, wenn es niemand sieht.
Was ist der Unterschied zwischen der Berufsordnung und dem Heilmittelwerbegesetz?
Die Berufsordnung bindet Sie als Ärztin oder Arzt und wird von der Kammer durchgesetzt. Das Heilmittelwerbegesetz gilt für die Werbung selbst, unabhängig davon, wer sie schaltet, und wird zwischen Wettbewerbern durchgesetzt, in der Regel über eine Abmahnung. In der Praxis müssen Sie beide einhalten, und das HWG ist an einzelnen Stellen strenger, etwa beim Verbot von Vorher-Nachher-Bildern für operative Eingriffe.
Lohnt sich das für eine reine Kassenpraxis?
Seltener, und wir sagen das vorher. Wenn die Sprechstunde ohnehin voll ist und keine Selbstzahlerleistungen angeboten werden, ist der Nutzen begrenzt und liegt eher bei der Erreichbarkeit und beim Ruf als bei der Sichtbarkeit. Interessant wird es dort, wo eine Praxis Leistungen anbietet, die Patientinnen und Patienten selbst suchen und selbst bezahlen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein, monatlich kündbar. Sichtbarkeit in der Suche braucht realistisch einige Monate, Anzeigen wirken schneller, und wir sagen Ihnen vorher, was wann zu erwarten ist. Wir halten Praxen lieber mit der monatlichen Auswertung als mit dem Vertrag.
Was kostet das?
Es gibt zwei Pakete, ab 890 Euro im Monat. Was jeweils enthalten ist, klären wir im Gespräch, nachdem wir Ihre Praxis angesehen haben. Das Werbebudget kommt separat dazu und läuft über Ihr eigenes Konto.
Wem gehören Konten, Domain und Inhalte?
Ihnen, in jedem Fall. Werbekonto, Google-Eintrag, Domain, Website und alle Texte laufen auf Ihren Namen. Wenn die Zusammenarbeit endet, bleibt alles da, wo es ist, und wir übergeben die Zugänge vollständig.
Was passiert mit Patientendaten?
Wir verarbeiten sie als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, mit Vertrag, dokumentierten Zugriffen und Servern in der EU. Wo wir für einen Zweck keine Daten brauchen, bekommen wir sie auch nicht: die Messung auf Ihrer Website arbeitet ohne Namen und ohne Behandlungsangaben.
Sehen Sie sich an, wo Anfragen verloren gehen
Wir prüfen Ihre Sichtbarkeit, Ihre Website und Ihre Erreichbarkeit und sagen Ihnen, woran wir in den ersten 30 Tagen zuerst arbeiten würden.
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