Marketing sanitario: qué es, qué permite la ley y cómo se aplica
El marketing sanitario es la captación de pacientes hecha dentro de lo que la normativa española permite decir sobre la salud. 360 Clinic Consulting es una agencia de marketing sanitario que trabaja con clínicas y consultas privadas en España. Esta página explica en qué se diferencia del marketing de cualquier otro sector, y cómo lo aplicamos.
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Qué es el marketing sanitario
Es el conjunto de acciones con las que un centro sanitario da a conocer sus servicios y capta pacientes, sujeto a una regulación que no existe en otros sectores. Un centro tiene que estar inscrito en el registro sanitario de su comunidad autónoma, y en la mayoría de ellas el número de registro debe aparecer en la propia publicidad.
En qué se diferencia del marketing normal
Está regulado
El Real Decreto 1907/1996 prohíbe prometer resultados garantizados o atribuir efectos que no estén demostrados.
No se puede segmentar por salud
Las plataformas no permiten dirigir anuncios a personas por lo que les ocurre. Se segmenta por zona y por interés general, y filtra el propio anuncio.
El antes y el después tiene límites
Presentar un caso concreto como resultado esperable es donde más centros tienen problemas.
La decisión es rápida y comparada
El paciente pide información en varios centros a la vez y elige al primero que responde, no al que mejor se anuncia.
Es casi todo local
Un centro compite con los de su ciudad y su barrio, así que la ficha de Google y las reseñas pesan más que la web.
Se mide en visitas, no en alcance
El indicador que importa es cuánto cuesta una primera visita que de verdad se presenta.
Nada de esto es opcional: es lo primero que revisa una inspección y lo primero que denuncia un competidor.
Cómo lo aplicamos
Revisamos lo que ya publicas
Web, anuncios y redes, incluido si el número de registro sanitario aparece donde tiene que aparecer.
Definimos qué se puede decir
Los mensajes por tratamiento, dentro de lo que la norma permite afirmar. Antes de publicar, no después de un requerimiento.
Captamos
Anuncios y posicionamiento sobre los tratamientos con demanda real en tu zona.
Atendemos
Cada solicitud se contesta el mismo día, por teléfono y por WhatsApp, hasta reservar la cita.
Medimos
Informe mensual de primeras visitas por canal, con su origen.
Resultados de clientes
No solo más solicitudes: un sistema que las convierte en citas cumplidas.
72
solicitudes de pacientes nuevos en el primer mes
Lo que dicen nuestros clientes
Llevamos varios años trabajando con 360 y siempre han sido profesionales y de fiar. Nos han ayudado a hacer crecer el negocio y a montar embudos de captación constantes que traen un flujo continuo de pacientes. También se encargan de nuestra reputación y de nuestras redes sociales.
Salud Dental Blanco · MadridAntes de trabajar con 360, generábamos leads pero perdíamos demasiados por falta de seguimiento constante. Su equipo nos dio un sistema mucho más estructurado para contactar, cualificar y agendar pacientes en la clínica.
Dra Viany · Madrid¿Quieres ver dónde está perdiendo pacientes tu clínica?
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Captación
499 €/mes
Anuncios, contacto en minutos, reserva de citas y recuperación de pacientes.
- Creación de anuncios: vídeo, imagen y textos
- Publicación, tests A/B e informes mensuales
- Contacto de cada paciente por llamada y WhatsApp, en minutos
- Cualificación, reserva y seguimiento de citas
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Preguntas frecuentes
¿Te queda alguna? Escríbenos por WhatsApp o llámanos y te la resolvemos sin rodeos.
¿Qué es exactamente el marketing sanitario?
Es la captación y comunicación de un centro sanitario hecha dentro del marco legal que regula lo que se puede decir sobre la salud. En la práctica cubre lo mismo que cualquier marketing (anuncios, posicionamiento, web, reseñas) con dos condiciones añadidas: el centro tiene que estar registrado y hay afirmaciones que no se pueden hacer aunque funcionen comercialmente.
¿Es lo mismo que marketing médico?
Se usan casi como sinónimos. Marketing sanitario es el término más amplio y abarca cualquier centro o servicio de salud; marketing médico se usa más para consultas y clínicas con profesionales médicos. El trabajo es el mismo.
¿Qué no puedo decir en la publicidad de mi clínica?
No puedes garantizar un resultado, ni atribuir a un tratamiento efectos que no estén demostrados, ni usar el miedo a una consecuencia grave para empujar a reservar. Los testimonios y las fotos de antes y después son legales, pero no pueden presentarse de forma que sugieran que ese resultado es el esperable para cualquiera.
¿Tengo que poner el número de registro sanitario en los anuncios?
En la mayoría de comunidades autónomas sí, y la obligación concreta depende de la tuya. Es barato comprobarlo antes de lanzar y caro corregirlo después.
¿Y si ya tengo una agencia que no es del sector?
Suele notarse en dos sitios: en la normativa, que desconoce, y en que la campaña se mide en clics porque nadie sigue lo que pasa cuando el paciente llama. Podemos revisar lo que hay antes de tocar nada.
¿Trabajáis con centros que no son clínicas médicas?
Sí. Fisioterapia, psicología, ópticas, podología, nutrición y odontología, además de las especialidades médicas.
Revisamos el marketing de tu centro
Qué estás publicando, si cumple lo que exige la normativa sanitaria y cuántos pacientes se están perdiendo por el camino.
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