La web de tu clínica tiene que ser accesible desde el 28 de junio de 2025
Qué dice exactamente la norma, a qué clínicas se aplica y a cuáles no, cuánto son las sanciones y de dónde salen. Con lo que encontramos al pasar la prueba a 2.136 webs de clínicas privadas españolas.
Qué exige la norma
No es una recomendación ni un sello de calidad. Es una obligación con fecha, con autoridad de control y con régimen sancionador.
- La norma
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, que traspone al derecho español la Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act.
- Desde cuándo
- Las obligaciones para los servicios dirigidos al consumidor son exigibles desde el 28 de junio de 2025. Lleva más de un año aplicándose.
- A qué servicios
- A los servicios que se contratan por internet. Pedir cita online es uno de ellos, y es lo que pone a la web de una clínica dentro del ámbito de la ley.
- Qué nivel hay que cumplir
- El estándar de referencia es la norma europea EN 301 549, que para el contenido web remite a las WCAG 2.1 en nivel AA.
- Qué hay que publicar
- Una declaración de accesibilidad accesible desde la propia web, que explique el grado de cumplimiento y cómo comunicar un problema.
La accesibilidad no es una casilla que se marca una vez. Un cambio de plantilla, una imagen nueva sin texto alternativo o un formulario rehecho pueden romper el cumplimiento sin que nadie de la clínica se entere.
Qué tiene que cumplir tu web, en concreto
La norma es larga, pero para la web de una clínica se traduce en seis cosas. Estas son las que fallan en la práctica, y las que mira cualquiera que venga a comprobarlo.
Contraste suficiente en todo el texto
El texto tiene que separarse del fondo lo bastante para leerse con baja visión. Es el fallo más común con diferencia.
Cómo comprobarlo: Mira los textos gris claro sobre blanco: pies de foto, notas legales, texto de formulario.
Texto alternativo en las imágenes
Cada imagen que aporta información necesita una descripción que un lector de pantalla pueda leer en voz alta.
Cómo comprobarlo: Si una foto de tu equipo no dice nada al desactivar las imágenes, le falta el texto.
Formularios etiquetados y usables con teclado
Cada campo con su etiqueta, y todo el formulario de cita recorrible con el tabulador, sin necesitar el ratón.
Cómo comprobarlo: Pulsa Tab desde arriba: si llegas a enviar sin tocar el ratón, va bien.
Enlaces y botones con nombre accesible
Un lector de pantalla tiene que anunciar a dónde lleva cada enlace, no solo decir "enlace" o "botón".
Cómo comprobarlo: Los iconos sueltos sin texto, como el del teléfono o el de WhatsApp, son los sospechosos.
Zoom permitido en el móvil
La página tiene que dejarse ampliar. Muchas plantillas lo desactivan para que el diseño no se rompa.
Cómo comprobarlo: Abre tu web en el móvil y haz el gesto de ampliar. Si no se mueve, está bloqueado.
Declaración de accesibilidad publicada
Un documento accesible desde la propia web que diga el grado de cumplimiento y cómo comunicar un problema.
Cómo comprobarlo: Búscala en tu pie de página. Solo la tiene el 13,1% de las clínicas que medimos.
¿Se aplica a tu clínica?
Hay una exención real y bastante amplia, y merece la pena mirarla antes que nada. Si estás dentro de ella, no tienes que hacer nada.
Quedas exento si cumples las dos cosas
- Menos de 10 personas empleadas.
- Volumen de negocio anual o balance general anual que no supere los 2 millones de euros.
Es la exención de microempresa que presta servicios, prevista en la propia directiva y recogida en la ley. Basta con superar uno de los dos umbrales para dejar de estar exento.
Te aplica con bastante seguridad si
- Eres un hospital o un grupo hospitalario privado: por tamaño, la exención no os alcanza.
- Tienes varias sedes o una plantilla de diez personas o más contando a todo el equipo.
- Facturas por encima de dos millones, aunque la plantilla sea pequeña.
- Tu web permite pedir cita, pagar o contratar cualquier servicio en línea.
En la auditoría gratuita te decimos en cuál de los dos casos estás antes de que contrates nada. Si estás exento, te lo decimos y ahí se acaba la conversación.
Las sanciones, y de dónde salen exactamente
Conviene decirlo con precisión, porque circula mucha cifra suelta. La Ley 11/2023 no crea su propio catálogo de sanciones: remite a la legislación sectorial y, en su defecto, a la ley general de derechos de las personas con discapacidad, que es donde están estos tramos.
Hasta 30.000 €
El tramo arranca en 301 €.
De 30.001 a 90.000 €
Incumplimientos reiterados o que afectan a un colectivo amplio.
De 90.001 a 1.000.000 €
Los casos de mayor alcance territorial o de reincidencia.
Fuente: Tramos del texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (Real Decreto Legislativo 1/2013), aplicable con carácter subsidiario según la Ley 11/2023.
Quien inspecciona y sanciona no es un organismo estatal: son las autoridades de vigilancia del mercado designadas por cada comunidad autónoma, y por Ceuta y Melilla. Además de la multa pueden requerir la corrección en un plazo determinado y, en los casos graves, la retirada o suspensión del servicio.
Lo que encontramos al auditar 2.136 webs de clínicas privadas
En agosto de 2026 sorteamos 6.499 centros del registro estatal de centros sanitarios y pasamos la prueba de accesibilidad a las 2.136 webs que pudimos identificar y verificar. No es una encuesta: es una herramienta pública ejecutada sobre cada dirección.
95,5%
incumple al menos un criterio de accesibilidad
122 de 125
hospitales y grupos hospitalarios, que no pueden acogerse a la exención
13,1%
publica la declaración de accesibilidad que la ley exige
Y casi siempre falla lo mismo
- 77,6%Contraste de color insuficienteTexto gris claro sobre blanco que una persona con baja visión no llega a leer.
- 61,6%Enlaces y botones sin nombre accesibleUn lector de pantalla anuncia "enlace" y nada más, así que no hay forma de saber a dónde lleva.
- 47,7%Encabezados fuera de ordenQuien navega saltando de título en título pierde la estructura de la página.
- 21,6%Zoom desactivado en el móvilImpide ampliar la pantalla para leer, justo en el paso de pedir cita.
Método: Google Lighthouse a través de PageSpeed Insights, gratuito y público, ejecutado en agosto de 2026 sobre una muestra aleatoria estratificada del registro estatal de centros sanitarios. Los porcentajes se calculan sobre las 2.136 webs verificadas, y la cifra nacional pondera cada comunidad autónoma por su peso real. Puedes reproducir cualquiera metiendo la dirección de tu web en esa herramienta.
Qué hacemos nosotros
Auditoría, corrección y la prueba documental de que tu web cumple. Sobre la web que ya tienes, sin rehacerla salvo que no haya otra salida.
Auditamos criterio por criterio
Con la misma prueba pública del estudio, y con revisión manual de lo que una herramienta automática no detecta.
Corregimos lo que incumple
Contraste, textos alternativos, nombres de enlaces y botones, estructura de encabezados, zoom y navegación completa con teclado.
Probamos el paso que importa
Que se pueda pedir cita con lector de pantalla y ampliando la pantalla en el móvil. Es el punto donde la accesibilidad deja de ser teórica.
Publicamos la declaración
Redactada, fechada y accesible desde tu web, con el canal para comunicar un problema. Es obligatoria y casi nadie la tiene.
Revisamos cookies y textos legales
Van por separado de la accesibilidad, y ahí quien sanciona es la Agencia Española de Protección de Datos.
Volvemos a medir cada mes
Porque un cambio en la web puede romper el cumplimiento, y el informe fechado es lo que puedes enseñar si alguien pregunta.
Y si te hacemos la web, nace cumpliendo
Toda web que publicamos pasa la comprobación contra la WCAG 2.1 nivel AA antes de salir. Esta misma web la pasa sin una sola incidencia, y puedes comprobarlo con la herramienta pública.
Cómo trabajamos
Auditoría gratuita
Pasamos tu web por la prueba y te devolvemos la lista de criterios que incumple y su gravedad. Sin coste y sin compromiso.
Te decimos si te aplica
Si estás por debajo de los dos umbrales, estás exento y te lo decimos. No vendemos lo que no hace falta.
Corregimos
Sobre la web que ya tienes. Solo planteamos rehacerla si es tan antigua que no admite las correcciones.
Documentamos
Declaración publicada e informe con la puntuación antes y después. Es lo que se pide en una inspección.
Vigilamos
Medición mensual y aviso si un cambio ha roto algo, con la misma persona por WhatsApp el resto del mes.
Resultados de clientes
Medimos todo el proceso, desde la primera solicitud hasta la cita cumplida.
72
solicitudes de pacientes nuevos en el primer mes
19
citas recuperadas de solicitudes que se habían enfriado
14.800 €
en tratamiento reservado por pacientes que la clínica ya tenía
Lo que dicen nuestros clientes
Llevamos varios años trabajando con 360 y siempre han sido profesionales y de fiar. Nos han ayudado a hacer crecer el negocio y a montar embudos de captación constantes que traen un flujo continuo de pacientes. También se encargan de nuestra reputación y de nuestras redes sociales.
Salud Dental BlancoMadridAntes de trabajar con 360, generábamos leads pero perdíamos demasiados por falta de seguimiento constante. Su equipo nos dio un sistema mucho más estructurado para contactar, cualificar y agendar pacientes en la clínica.
Dra VianyMadridAntes teníamos varias agencias y herramientas para gestionar cada parte del marketing, pero faltaba una estrategia común. Con 360 tenemos todo centralizado: publicidad, SEO, web, redes sociales, reputación online y seguimiento de pacientes. Ahora sentimos que hay un equipo pendiente de todo el proceso, desde atraer al paciente hasta conseguir que llegue a la clínica.
TricapHuelvaTarifa plana, sin permanencia
El cumplimiento va dentro del plan Crecimiento 360, junto con tu web. Si solo quieres la parte legal, dilo en la auditoría y te pasamos presupuesto cerrado.
Captación
499 €/mes
Anuncios, contacto en minutos, reserva de citas y recuperación de pacientes.
- Creación de anuncios: vídeo, imagen y textos
- Publicación, tests A/B e informes mensuales
- Contacto de cada paciente por llamada y WhatsApp, en minutos
- Cualificación, reserva y seguimiento de citas
- Campañas de recuperación de pacientes enfriados
Crecimiento 360
El más elegido999 €/mes
Todo lo anterior más tu web, tu posicionamiento, tus contenidos, tus redes y tu reputación.
- Todo lo del plan Captación
- Una web rápida y optimizada, creada y mantenida por nosotros
- Accesibilidad WCAG 2.1 AA verificada e informe fechado para acreditar el cumplimiento
- Auditoría SEO completa y correcciones técnicas cada mes
- Hasta 30 artículos publicados en tu web al mes
- Informes del sector, en profundidad, que atraen pacientes a tu web
- Investigación de palabras clave y competencia, con seguimiento
- Presencia gestionada en LinkedIn, Instagram y Facebook
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Todos nuestros servicios
El cumplimiento es una pieza de las ocho. Puedes contratarlas por separado o todas juntas, y entrar en cada una para ver qué incluye.
Preguntas frecuentes
¿Esto me aplica a mí?
Si tu clínica tiene 10 personas empleadas o más, o supera los 2 millones de euros de volumen de negocio o de balance anual, sí. Por debajo de ambos umbrales opera la exención de microempresa prestadora de servicios. En la auditoría gratuita te decimos en cuál de los dos casos estás antes de que contrates nada.
¿De cuánto son las multas exactamente?
La Ley 11/2023 no fija ella misma las cuantías: remite a la legislación sectorial y, subsidiariamente, al texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad. Ahí las infracciones leves llegan hasta 30.000 €, las graves van de 30.001 a 90.000 € y las muy graves de 90.001 a 1.000.000 €. Quien inspecciona y sanciona es la autoridad de vigilancia del mercado de tu comunidad autónoma.
¿Desde cuándo está en vigor?
Desde el 28 de junio de 2025 para los servicios dirigidos al consumidor, que es donde entra la cita online. Lleva más de un año aplicándose.
¿Alguien está sancionando de verdad?
La vigilancia es autonómica y está desplegándose de forma desigual, así que hoy el riesgo real de una inspección de oficio es bajo en la mayoría de comunidades. Lo decimos porque es la verdad y porque preferimos que contrates esto sabiendo lo que compras. Lo que sí ocurre ya es que una denuncia de una persona usuaria, o un concurso público que exija acreditar accesibilidad, te ponen en el punto de partida sin margen para prepararte.
¿Hay que rehacer la web entera?
Casi nunca. La mayoría de los fallos que medimos se corrigen sobre la web existente. Si es tan antigua que no admite las correcciones, te lo decimos y valoramos rehacerla, pero no es el caso habitual.
¿Cómo demuestro que cumplo?
Con la declaración de accesibilidad publicada y con el informe de auditoría fechado, con la puntuación antes y después y los criterios corregidos. Es lo que puedes enseñar si alguien pregunta.
¿Y las cookies y el RGPD?
Van aparte de la accesibilidad y las revisamos igualmente. La Agencia Española de Protección de Datos sanciona el aviso de cookies mal implementado, y en el sector sanitario los datos que se tratan son datos de salud, con un nivel de exigencia mayor.
¿De dónde salen vuestras cifras?
De un estudio propio: en agosto de 2026 sorteamos 6.499 centros del registro estatal del Ministerio de Sanidad y auditamos las 2.136 webs que pudimos identificar y verificar, con Google Lighthouse a través de PageSpeed Insights, que es gratuito y público. Puedes reproducir cualquiera de los números metiendo una dirección en esa herramienta.
Comprueba si tu web cumple
Pasamos tu web por la prueba y te decimos qué criterios incumple, si la ley se te aplica y qué costaría corregirlo. En menos de 24 horas y sin compromiso.